不久前，兴业银行厦门分行的一位老年客户因病住院,银行卡因信息不完整暂时无法使用，了解到这种情况后，该支行坚持“以客户为中心”的服务理念，派人上门为客户办理了信息修改的业务，顺利帮助客户解决了难题。据了解，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行厦门分行对于此类老年客户，在风险可控前提下，借助移动pad，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等业务。

　　在网点服务流程方面，兴业银行厦门分行为老年客户开辟“绿色通道”，提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，为老年人使用智能设备提供必要的协助。

　　在网点建设及环境管理方面，兴业银行厦门分行将营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务等作为星级网点建设和评定的要求，并发布《营业网点装修设计标准手册》，对“安愉人生”养老金融品牌特色区、便民服务区、公众金融知识教育区等统一设计和规范。其辖内大部分营业场所均设置了无障碍坡道、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、轮椅、老花镜等便老敬老设施，进一步提升老年客户服务便利化。

　　为更好保障老年客户权益，帮助老年人守住钱袋子，兴业银行厦门分行还联合居委会、社区等组织，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，向社区老年客群常态化开展“防范非法集资”“打击网络电信诈骗”“理性投资”等金融宣教及公益活动，并邀请专业律师举办法律主题讲座，进一步提升老年人的金融消费和风险防范意识，维护老年人的合法权益。

　　金融系晚晴，服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为一家全国性主流商业银行，兴业银行厦门分行勇担社会责任，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系，为老年人送去一份方便与温暖。

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