随着社会人口老龄化程度加深,金融服务的适老化创建势在必行,无锡锡山支行营业室积极开展适老网点创建,全力做好适老服务工作,不断完善营业网点金融服务设施,贴近老年客户金融服务需求,为老年客户提供便捷、周到、暖心的金融服务。

　　打造适老环境。该行在网点设置了老年人专门服务区域,为老年客户提供更加舒适的座椅,为有需要的客户提供轮椅、血压仪等辅助工具,方便老年人办理业务。网点爱心窗口设有联系卡、老花镜、放大镜等,柜面人员在办理业务过程中对老年客户进行相关服务提示。在营业大厅有楼梯的地方安装扶手,便于老年客户使用,确保客户安全。

　　优化业务流程。该行设置了爱心柜口,优先给老年客户办理业务,减少他们的等待时间。将《中国工商银行无锡分行个人常用业务指南(大字版)》摆放到位,为老年人提供更加详细的业务说明和操作指南,帮助他们更好地理解业务流程,提高办事效率。推荐适合老年客户使用的手机银行大字版、语音助手等功能,让老年人能够方便地进行电子银行相关操作。

　　加强员工培训。该行通过晨会、夕会组织全员开展适老网点创建工作培训,提高全员对老年客户的服务意识和服务水平。安排网点两名老年服务专员现场教学,提升员工服务技巧,让全员更加耐心、细致地为老年客户提供服务,让老年人感受到工行温暖。

　　开展延伸服务。该行积极与当地街道、社区合作,定期在社区内设立金融服务点,为老年人提供金融咨询、理财规划等服务。通过开展各类金融知识宣传,向老年客户普及金融知识,提高老年客户风险防范意识,牢牢守护自己的“钱袋子”。此外,该行主动开展上门服务,为行动不便的老人开展特事特办业务,增强老年客户金融服务获得感,践行大行责任担当。