3月12日，家电服务业行业标准化委员会(以下简称标委会)成立大会暨第一次全体会议在北京举行。作为家电服务行业的头部力量，苏宁易购旗下服务平台苏宁帮客和中国标准化研究院、美的、海尔、格力等入选标准化委员单位。苏宁帮客作为唯一企业代表，分享了推进服务标准化建设成果和经验。

　(“标委会”聘书颁发仪式现场)

　　据悉，2023年12月31日，商务部发布包括家电服务业在内的七大行业标准化技术委员会成立公告，家电服务业行业标准化技术委员会主要负责家电服务业行业标准化工作。

　　做好行业标准化建设，对于提升家电企业服务品质、规范行业秩序、推动行业健康发展有着显著价值。商务部服贸司二级巡视员朱光耀表示，家电服务业行业标准化委员会的成立，将引领家电服务业高质量发展，让服务成为企业发展和企业盈利的增长点。

　　“以用户为中心，打造标准化、专业化、透明化的服务体验，是苏宁帮客成立以来始终坚持的服务宗旨”，苏宁帮客副总裁韩景涛表示。在服务流程方面，苏宁帮客搭建了全链路数字化管理平台，覆盖订单发起、上门作业、用户评价等服务全过程，精准动态满足用户需求的同时，实现了服务全过程的透明化、可视化；在履约环节，苏宁帮客为各项服务产品制定了清晰的工艺流程和服务标准，并将工程师单兵动作固化，确保交付体验的标准化。

　　(苏宁帮客副总裁韩景涛在会上发言)