在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，企业对高效、智能的解决方案的需求愈发迫切。面对海量、多源的数据信息，如何快速准确地理解并响应群众诉求，成为众多行业面临的共同难题。在此背景下，浪潮科技基于自主研发的“焱宇”行业大模型，正式打造发布两款产品——诉求分析平台“诉小满”与数智员工“话小助”，通过先进的智能技术，为各行业提供精准、高效的诉求分析与客服辅助解决方案。

　　“诉小满”作为一款智能诉求分析平台，不仅具备强大的“诉求大模型”以深入理解群众诉求，还融入了先进的自然语言处理技术，能够准确识别并分类各类诉求信息。无论是文字、语音还是图像形式的诉求，它都能迅速转化为结构化数据，便于后续处理和分析。此外，“诉小满”还提供了丰富的可视化分析工具，如诉求热点地图、趋势预测图表等，帮助决策者一目了然地掌握群众诉求的分布和动态变化，从而做出更加精准、高效的决策。

　　数智员工“话小助”则是一款集智能呼入、坐席辅助、智能外呼、智能质检等多功能于一体的客服辅助神器。它不仅能够自动接听来电、识别客户意图，还能根据历史对话和客户信息提供个性化的服务建议，显著提升客服效率和客户满意度。同时，“话小助”还具备智能学习和优化能力，能够不断根据客服实际使用情况调整策略，实现自我迭代和升级。此外，它还提供了详尽的客服数据分析报告，帮助企业管理者全面了解客服团队的工作状态和业绩表现，为优化客服流程、提升服务质量提供有力支持。

　　此次发布的“诉小满”与“话小助”，为浪潮科技在“数据要素×行业场景”这一核心领域的深耕与拓展奠定了坚实基础。展望未来，浪潮科技还将继续致力于将“大模型”与行业应用深度融合，以“诉小满”和“话小助”为代表的创新产品为先锋，助力各行业实现数字化转型与智能化跃升，开创智能时代的崭新篇章。（柯轩）