活动现场平安集团消费者权益保护部总经理徐佳盈，介绍了平安如何保障消费者权益的经验和做法。平安银行北京分行行长助理姜旭，以银行的真实案例提示消费者做好风险防范。平安在京机构，银行、寿险、产险、养老险、健康险、普惠北京分公司共同参与。

随着网络时代的迅速发展以及金融活动和融资方式不断增多，网络信贷也作为一种平台模式在互联网间扩展开来，不少消费者担心银行贷款手续繁杂，选择了看似手续简单的非法网络信贷，实际上陷入网络诈骗的陷阱。姜旭在活动现场重点提示广大金融消费者，办理贷款一定要到正规的金融结构办理，正规机构在放款前不会收取任何费用，不要轻信网络贷款广告，凡是要求在放款前先交会员费、保证金、解冻金等费用或要求转账刷流水均为诈骗活动。

官园公园附近居民积极参与互动，对专家的温馨提示频频点头，面对其他居民分享的被骗经历也感同身受分享自己的观点，对金融消费者权益保护有了更深刻的认识。活动后主动索要现场发放的反诈宣传单。“今天的内容非常丰富，我们了解了诈骗知识以及受害人的心理，接下来，我们老年人也要举一反三，谨防受骗。”李先生70岁高龄，身体硬朗，声音洪亮，他结合专家的支招，回顾自己今年年初因为替家人买过保养品而被骗的事情，与身边一起参加活动的居民分享着感悟。

2023年9月15日，多部门联合部署启动为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。“平安集团紧密围绕监管要求，积极开展覆盖全、效果实、形式新的各类消保宣传活动，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任。”徐佳盈介绍。

平安集团召开高管动员大会，统筹部署13家相关成员公司，形成集团—成员公司总部—成员公司机构的全覆盖链路，借助地区消保联席会机制，在全国各地开展具有地方特色的联合宣传活动。开展“平安用户聆听日”活动，推动各级高管亲赴一线服务客户，聚焦消费者反映强烈的热点、难点，主动解决“急难愁盼”问题。积极开展“五进入”活动，通过消保大篷车走乡村、文艺表演、校园联动、企业合作、高速护航等多种多样的形式，将金融知识送入千家万户。

“在形式上也做了很多新尝试。”徐佳盈介绍，在学习强国中国平安官方号上线专栏，展播特色亮点活动，以高质量党建为引领，扎实开展金融知识教育宣传工作。对“一老一少”特定人群，探索针对性的创新宣传方式。聚焦偏远地区及少数民族地区居民，以多功能大篷车为载体，集知识普及、反诈教育、消保游戏于一体，穿越7省6地，跨越近10000公里，将金融知识送到田间地头。利用虚拟现实技术，搭建“金融VR展馆show”、“反诈体验馆”，让消费者“身临其境”学习体验金融知识。在抖音等网络平台发起“旅游特种兵消保说不停”活动，喊出活动口号，鼓励全民参与。

未来，中国平安将在常态化消费者权益保护工作机制的基础上，持续探索创新，将消费者权益保护工作做实做细，不断提升消费者满意度；用专业的能力，“以客户为中心”的理念，让客户感受到平安的温度，为营造和谐、稳定的消费环境贡献平安的力量。