记者：近年来，在引导以大学生为代表的青年群体进行正确金融消费方面，主要做了哪些工作?

国家金融监督管理总局江苏监管局：我们一直以来高度重视大学生等青年群体的金融消费知识教育和保护工作，以“金融知识进校园”活动为代表，扎实抓好大学生金融知识宣传普及工作，积极引导大学生树立正确的金融消费观，落细落实助学贷款免息延本政策，为大学生营造健康校园环境和金融环境。

在扎实做好大学生金融知识教育宣传工作方面：一是组织集中教育宣传活动。如“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动等，组织金融机构“进校园”，普及金融知识，引导大学生等青少年群体建立科学健康的金融消费观，通过正规金融机构办理金融业务。联合相关单位开展江苏省大学生金融节系列活动，丰富活动形式，采用大学生等青年群体更易接受的方式，帮助大学生提高金融安全意识，防范非法金融活动。二是开展常态化教育宣传工作。指导金融机构通过线上和线下两大渠道开展常态化教育宣传，线下依托金融机构营业网点教育宣传专区、学校等开展常态化教育宣传，线上发布风险提示等，促进青年群体增强风险防范意识和水平，持续提升青年群体金融素养。在落细落实助学贷款免息延本政策方面，通过专项窗口指导，印发监管意见等，落实提高助学贷款额度、免除当年贷款利息、延长助学贷款还本宽限期等政策，指导相关银行扎实做好国家助学贷款工作。2023年共免息3800万元，可申请延期还本金额近1亿元，惠及学生约17.5万人次。

记者：我们通过调研发现，不少大学生在金融消费中遇到问题时不知道怎么维护自己的权益，对此作为监管部门有何建议?

国家金融监督管理总局江苏监管局：大学生发现自身权益受到侵害时，可通过金融机构官方客服、机构网点公布的投诉渠道向金融机构进行投诉，或通过平等协商达成和解;也可以通过监管部门投诉渠道反映问题，依法合理维护自身权益。国家金融监督管理总局设立投诉转办服务，金融消费者可通过12378银行保险消费者投诉维权热线等渠道反映金融消费纠纷，金融监管部门将按照有关规定进行处理。金融消费者应坚持依法维权，注意防范“代理投诉”“代理退保”行为造成的二次侵权。另外，建议大学生们注重金融知识学习积累，借助每年集中教育宣传活动、官网官微、学校、金融机构网点等渠道，获取正确的金融知识，提高风险防范意识和能力，建立科学健康的金融消费观。 

记者 赵琦薇