编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内招商信诺篇。

国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内保险消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及人身保险公司的消费投诉共计740件。

面包财经梳理《通报》数据发现，招商信诺在湖南省的亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量均为第一，分别是中位数的6.55倍、11.9倍及23.29倍。

较高的消费者投诉密度显示出，湖南辖内招商信诺在消费者权益保护方面亟待加强。

万人次投诉量：招商信诺居人身保险公司首位

《通报》数据显示，2023上半年，湖南辖内招商信诺的万人次投诉量为3.26件/万人次，排湖南辖内人身保险公司第一位。

数据显示，2023年上半年，湖南辖内人身保险公司万人次投诉量中位数为0.14件/万人次，招商信诺的投诉量是中位数的23.29倍。

万张保单投诉量：招商信诺仍居首位

万张保单投诉量方面，2023上半年，湖南辖内招商信诺的万张保单投诉量为3.45件/万张，在湖南辖内人身保险公司中排名第一。

数据显示，2023年上半年，湖南辖内人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.29件/万张，招商信诺的投诉量是中位数的11.9倍。

亿元保费投诉量：招商信诺是同业中位数的6.55倍

亿元保费投诉量方面，2023上半年，湖南辖内招商信诺的亿元保费投诉量为6.22件/万张，在湖南辖内人身保险公司中仍排名第一。

《通报》数据显示，湖南辖内2023年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.95件/亿元，招商信诺的投诉量是中位数的6.55倍。

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